Hallo Jensi,
so leid es den Forumsteilnehmern hier auch tun wird
... aber es kann Dir hier keiner helfen, solange wir nicht wissen um welche Helpdeskapplikation es sich handelt.
So wie Du schreibst, scheinst Du davon auszugehen, dass es entweder nur eine einzige Helpdeskanwendung für Lotus Notes/Domino gibt, oder Du gehst fälschlicherweise davon aus, dass es sich bei Lotus/Notes Domino selbst um eine Helpdeskanwendung handelt.
Lotus bietet Dir nur die Plattform und die Entwicklungsmöglichkeiten mit denen Du unzählige verschiedene Applikationen/Datenbanken betreiben kannst... eine Helpdeskanwendung ist nur eine Möglichkeit von vielen.
Die einzige Chance, dass Dir hier jemand helfen kann, besteht also darin, dass jemand hier eure Helpdeskanwendung kennt (dazu musst Du uns aber sagen, wie sie heißt und am besten von welchem Hersteller), oder Du uns die ungefähre Architektur der Anwendung erklären kannst, damit wir Tipps geben können.
cu
Daniel
