Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

Helpdesk

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Driri:
Huh ? Du mußt doch wissen, mit welcher Applikation Du arbeitest. Was bringt es, wenn ich da jetzt irgendwelche Helpdesk-Lösungen aufzähle ?

Jensi:
ich weiß nich was du meinst, sorry! ???

DigitDani:
Hallo Jensi,

so leid es den Forumsteilnehmern hier auch tun wird  ;) ... aber es kann Dir hier keiner helfen, solange wir nicht wissen um welche Helpdeskapplikation es sich handelt.

So wie Du schreibst, scheinst Du davon auszugehen, dass es entweder nur eine einzige Helpdeskanwendung für Lotus Notes/Domino gibt, oder Du gehst fälschlicherweise davon aus, dass es sich bei Lotus/Notes Domino selbst um eine Helpdeskanwendung handelt.

Lotus bietet Dir nur die Plattform und die Entwicklungsmöglichkeiten mit denen Du unzählige verschiedene Applikationen/Datenbanken betreiben kannst... eine Helpdeskanwendung ist nur eine Möglichkeit von vielen.

Die einzige Chance, dass Dir hier jemand helfen kann, besteht also darin, dass jemand hier eure Helpdeskanwendung kennt (dazu musst Du uns aber sagen, wie sie heißt und am besten von welchem Hersteller), oder Du uns die ungefähre Architektur der Anwendung erklären kannst, damit wir Tipps geben können.

cu

Daniel

tschroeder:
Hallo Jensi,

du findest bei Notes/Dominodatenbanken i.d.R. im Menü Help (Hilfe) einen Punkt  About this Database (Über diese Datenbank).

Mit den Informationen wären wir schon mal einen Schritt weiter.

Gruß Thorsten

Thomas Schulte:
Klassischer Fall von aneinander vorbeigeredet oder?

Außerdem falsches Forum. !!Help!! hat ein eigenes hier.

Die Antwort lautet nein kann man nicht. Zumindest nicht abhängig von Parametern. Da hat uns noch keiner ein allgemein gültiges Konzept für so etwas geben können. Einem Default Supporter kann man das allerdings schon direkt zuweisen und den auch informieren. Es gibt auch ein paar Denkansätze wie man so was einbinden kann. Aber noch nichts was spruchreif oder in einer nächsten Version zu erwarten ist.

Beteiligt sind diese Schlüsselwörter:
MailIfNewMailResponse, MailIfNewMailResponseCheckNames, MailIfNewMailResponseAsSummary, DefaultSupporter, MailIfNewMailResponseToDefaultSupporter, NewCallMailInformations, NewCallMailSendTo, NewCallMailSummary, MailIfNewDocDispatcherToDefaultSupporter

Eine Beschreibung der Schlüsselwörter findet man jeweils im Dokument.

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