Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

HILFE!

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edvmaxe:
Hallo Community,

ich habe !!!HELP!!! 1.0.10 im Einsatz - und die hat bis gestern auch noch ganz gut funktioniert.

Zum Problem: Ich habe eine MailIn-Adresse "Support" eingerichten, die die Mail's für !!!Help!!! aufnimmt. Wenn nun User aus dem internen Adressbuch von Domino Mails dorthin schicken, konnte ich die Mail auch gleich in Tickets umwandeln - so wie es sein soll :-)
Jetzt habe ich blöderweise eine Mail von extern in die MailIn geschickt bekommen - soweit kein Problem - dachte ich. Das Dingen ist jetzt, wenn ich die Mail in !!!Help!!! lösche ohne ein Ticket daraus zu machen, taucht sie nach jedem Durchlauf des "Dispatch-Agent" wieder auf.

Wie bekomme ich die Mail wieder raus????

Danke für eure Hilfe.

eknori (retired):
gehe in die Ansicht ($Memo) und lösche die Mail dort raus. Sieht so aus, als ob der Dispatcher da irgend etwas nicht richtig setzt ...

Thomas Schulte:
Schau dir doch bitte einmal das Logfile an.
Unter Umständen steht da so etwas wie das hier:
CREATENEWTICKET: 4044 on line 141: Invalid formula (@unique(@NameLookup ( [Exhaustive]; ""Amundsen, Sofie \(Book\)" <SAmundsen@gaarder.de>" ;"FullName")))

Da haben wir noch Erweiterungsbedarf. weil er wohl nur auf Mails von internen (im Adressbuch vorhandenen) Personen richtig reagiert.
Korrektur: Auf Mails von Externen reagiert er auch, nur wenn dieses bescheuerte Format kommt dann steigt der NameLookup aus. Also müssen wir ihm wohl sagen, wenn so was kommt und die Formel ist nicht gültig dann bist du kein NotesUser. Ich hab zwar gedacht das Evaluate da dann einfach nur einen leeren String zurückliefert, aber dem ist scheinbar nicht so.

edvmaxe:
Hallo,

ja genau so einen Eintrag habe ich im Log.

Nun nochmal eine blöde Frage: wie kann ich die Mails aus der $Memo Ansicht löschen bzw. wie komme ich dort hin?
Ich bin Newbie in Notes :-(

Danke

eknori (retired):
STRG und SHIFT - Taste gleichzeitig drücken und gedrückt halten, dann im Menue " Ansicht - Gehe zu" und dort die Ansicht auswählen.

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