User Helpdeskanfrage

[Fehno]

Ich habe noch nicht ganz verstanden  wie das mit der Helpdeskanfrage funktioniert. Der User sendet über die Maske "Helpdeskanfrage" ein Mail an "HELPDESK" - okay. Ich habe also "HELPDESK" in der names.nsf als Mail-in-DB angelegt. Als DB habe ich die Helpdesk DB selber angegeben.

Wenn ich jetzt ein Mail über die Maske "Helpdeskanfrage" sende, landet die Mail auch in der DB. Über die Ansicht "Alle Dokumente" finde ich sie in der Kategorie "newBugReport" (allerdings 2x). Nun dachte ich, dass diese Mails automatisch in den ungelesenen Mails auftauchen würden. Da ist aber alles leer.

Mache ich noch was falsch ? Ich kann doch die eingehenden Mail in Tickets umwandeln, muss ich zuerst den Agenten "DISPATCH" starten ? Der läuft sich aber bei mir zu tote...

[Thomas Schulte]

Ja das macht eigentlich der Dispatcher. Der wandelt diese Anfragen auch in Tickets um.
Die Frage ist, a warum läuft sich der Dispatcher bei dir tot und b wieso hast du das dann zweimal wenn du es nur einmal versendest.

[Fehno]

Ich habe meine alten Mails mal gelöscht und eine neue geschickt. Dann den "DISPATCHER" manuell mal gestartet und siehe da nun habe ich auch  neue Tickets unter der Rubrik "Neue Ticket". Da war wohl noch alter Schrott drinnen.

Allerding bekomme ich die Mail immer noch 2x !!

[Thomas Schulte]

Hast du auch wirklich die aktuelle Maske in deine Mail DB reinintegriert? Da gab es mal Probleme mit, die sind aber eigentlich schon lange gefixt.

[Fehno]

Ich habe die Mail-Maske direkt aus dem Designer gestartet. Jetzt habe ich die Maske in meine Mail mit eingebunden und schon kommt sie nur noch 1x. War mein Fehler  Sorry !!
Erst Gehirn einschalten - dann Einträge schreiben !

[burkert]

Ich habe unsere 1.07 DB auf 1.10beta upgedated.
jetzt habe ich das Problem das keine Mails mehr in der DB unter neue Tickets ankommen.
Hab ich irgedwas übersehen.
Beim Ticketweiterleiten an einen Kollegen wird nun auch kein Link mehr weitergeleitet??

gruss

[eknori]

zu 1: möglicherweise läuft der Dispatcher Agent nicht. Es gibt an dieser Stelle auch noch einige neuen Konfigurationsdokumente.
Schaue mal in die Ansicht LOG, ob dort aktuelle Einträge vorhanden sind

zu 2: Ob ein DocLink verschickt wird ist ebenfalls konfigurierbar. Ich schätze mal, daß dort irgendwo ein NO steht.

Im Release, was übrigens Ende nächster Woche erscheinen wird, werde ich mich bemühen, alle Konfigurationsdokumente so einzustellen, daß die neuen Funktionen auf jeden Fall bei jedem laufen sollten.

Eine der neuen Funktionen im Release 1.0.10 ist neben dem erweiterten Eskalationsmanagement und der frei konfigurierbaren Feldvalidierungauch eine Wiedervorlagefunktion ...

Thomas hat mir gerade den "Freitags"-Build zukommen lassen

[burkert]

soweit alles o.k.
nur das konfigurationsdokument für den Link bei Weiterleitung an einen Kollegen finde ich nicht.
Muss mich da erst noch ein bisschen durchwursteln!!!!
Da gibt es ja inzwischenzeit soviel zu konfigurieren, dass man einen Doktortitel braucht!!!(lach)

[Thomas Schulte]

Schau mal nach ...Reassign... . Da gibt es jeweils eines für Tickets und für Aufgaben.

[eknori]

MailIfForwardedLink sollte eigentlich der richtige Schlüssel sein; oder ist das nur im neuen Freitags-Build so ?

[Thomas Schulte]

Nee da hat sich nix dran geändert. Allerdings hab ich Help gerade nicht online. Weil ich hier nämlich an dem vierten Arbeitsplatz im Haus sitze. Aber das kann schon sein. Alle Schlüssel hab ich nämlich auch nicht mehr im Kopf.

[eknori]

Da gibt es ja inzwischenzeit soviel zu konfigurieren, dass man einen Doktortitel braucht!!!(lach)

Und wir sind noch lange nicht am Ende 

Die DB muss jemandem, der aus der SAP Welt kommt, richtig Spass machen. Überall kann man was einstellen, an irgendwelchen Schräubchen drehen. Muss mal überlegen, ob ich die Ansicht Config nicht in SPRO umbenenne ...