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[eknori]

ok, ok, habe es für die Farbenblinden noch einmal überarbeitet 

Feld dspStatus ( text, berechnet zur Anzeige )

Formel

key := "lblTicketStatus";
_tmp:=@Trim(@Middle(FIELDLABELS; key + "=" ;";"));
@Trim(@Middle(_tmp; Status + "|" ;"~"))

wobei lblTicketStatus im Sprachdokument TICKETLABELS so aussieht:

lblTicketStatus=0|offen~1|aktiv~98|storniert~99|abgeschlossen

jetzt bist du flexibel neue Statii einzufügen.

Sieht auch irgendwie besser aus, als die ursprüngliche Lösung ( siehe Bild 3 )

In Bildern:

[eknori]

um das zu komplettieren muss man natürlich noch bei Tickets den dspStatus ausblenden, wenn die Tickets in de DB durch einen Supporter erstellt werden.

[Lauff]

Kann man als Anwender dann Stati einfügen. ??

[eknori]

Wenn wir den Workflow auch noch konfigurierbar machen, ja. 

[Thomas Schulte]

Wenn wir den Workflow auch noch konfigurierbar machen, ja.

Was sogar relativ einfach wäre wenn wir uns darauf einigen würden das es grundlegend nur drei Ausprägungen gibt. Nämlich Offen, Aktiv und Beendet. Dann könnten wir jeden Benutzerdefinierten Status mit einem Workflowstatus verknüpfen und hätten so die möglichkeit das es beliebig viele Möglichkeiten gäbe.

[Lauff]

Mir sind noch zwei Dinge aufgefallen:

1. Wenn ich an Helpdesk eine Mail schreibe werden nicht alle Zeichen im Body übernommen, sondern nur die erste x. Kann ich dort die Anzahl erhöhen?
(Ist irgendwie nicht schön wen man nur "Ich habe da mal eine Frage zu" lesen kann, aber nicht wozu )

2. Kann man in die Automatisch generierten Mails (Erstellen und Benden von Tasks) einen defaut-Body einbauen? Ich würde den Usern gerne ein paar Worte zum Ablauf mitteilen.

Wir haben hier noch nicht auf der 8er Version umgestellt. (Ich hoffe das wird jetzt mal gemacht) aber dazu schon mal ein Frage: Geht jetzt die Benachrichtigung, wenn ein TODO erstellt wird?