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schiba82:
Hallo zusammen,

ich bin hier ganz neu und ich weiss auch gar nicht ob das hier das richtige Forum für meine Frage ist, aber ich denke mal schon.
Zukünftig werde ich mich in der Firma auch mit Lotus Notes (und zwar dem Notes User Support) beshäftigen. Da ich in einer großen Firma arbeite treten da auch ziemlich viele Probleme mit Notes auf.. Daher wollen mein zukünftiger Kollege und ich uns eine "Troubleshooting DB" anlegen, in der auftretende Probleme und deren Lösungen dokumentiert werden. Das wird zwar am Anfang mit Sicherheit etwas viel Schreibarbeit, aber ich denke das es sich auszahlen wird.

Da ich denke, dass wir nicht die einzigen sind, die so eine DB brauchen frage ich hier einfach mal nach ob jemand schon so eine DB hat oder weiss wo es so eine gibt.. Ich meine jetzt keine DB wo die ganzen Fehler usw. schon dokumentiert sind sindern einfach nur die "leere DB"

Man soll in der DB nach Schlagwörtern suchen können und natürlich neue Probleme Katergorisieren können..

Also wenn jemand so eine DB kennt würde ich mich freuen wenn er mir helfen könnte..

Vielen Dank schonmla

Gruß
schiba82

Semeaphoros:
Da bist Du hier schon richtig.

Unser Forumsmitglied Ulrich aka eknori hat da was zusammengestellt und später mit Thomas Schulte und weiteren zu einem tollen Tool weiterentwickelt.

Weitere Angaben gibt es uner:
http://www.atnotes.de/index.php?topic=14798.0

Das System läuft allerdings nur unter ND6, Du hast hier im R5 Forum gefragt. Wenn Ihr also noch keine 6er Versionen im Einsatz hast, wirst Du das nicht voll nutzen können, immerhin gibt es noch eine ältere Version, die unter R5 läuft und ich denke, es lohnt sich, damit anzufangen. Das !!HELP!!-System ist wirklich eine ganz tolle Applikation.

eknori:
Wenn das in Richtung Dokumentation geht und nicht so sehr der User selber daran beteiligt ist, dann solltest du dir auch mal diese Datenbank ansehen

http://www.notes-links.de/cpo/eigenentwicklungen/detail.php?nr=508&kategorie=eigenentwicklungen

Die nutzen wir hier bei uns auch zur Dokumentation unserer SAP Systeme

schiba82:
Hallo,

erst einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe, wobei es sich ja bei der DB um ein TicketingSystem handelt. So etwas haben wir bei uns schon im Einsatz. Ich habe mich da vielleicht etwas mißverständlich ausgedrückt. Also ich suche folgendes:

Es soll mehr so eine "interene DB" für Notes Mitarbeiter in unserer Firma werden. Also mal ganz trivial gesagt:

User hatte z.B ein Problem mit seinem Kalender. Er konnte z.B. einen Termin nicht speichern..
Wenn ich jetzt das Problem lösen muss, möchte ich zunächst in die DB schreiben Kategorie: Kalender , Schlagworte: Termin nicht speichern und dann möchte ich die Lösung des Problems dahin schreiben. Somit soll halt der Lösungsweg von bestimmten Probs beschrieben werden aber nicht in Bezug auf den User sondern in Bezug auf das Problem.

Im Prinzip soll es uns helfen in unserer "Einarbeitungszeit" schneller Probleme zu lösen (weil wenn einer es schon gemacht sollte es ja in der DB stehen) Weiterhin soll es dazu dienen dass an unserer Hotline mehr Probleme gelöst werden können und ich somit nicht soviel zu tun habe  ;D

Nein es soll halt eine "Anleitung" werden wie man ein bestimmtes Problem lösen kann.
Was dabei wichtig ist, ist dass man nach den Schlagwärtern suchen kann und das ganze nach Kategorien anzeigen lassen kann..

Gruß
schiba82

schiba82:
@eknori

Kann das sein, dass die DB nur unter Notes 6 läuft? Ich bekomme jedesmal den Fehler "Invalid NTF Version". Wir steigen nämlich erst Anfang August auf Notes 6 um...

Gruß
schiba82

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