Nunja, was bei uns ab und zu (!) geholfen hat:
1.) Gestaltung der bookmark.nsf aktualisieren bzw. Schablone wechseln (bookmark.ntf)
2.) Datei -> Vorgaben -> Symbolleiste und dort "Alle Vorgaben wiederherstellen" wählen.
3.) Client neu starten.
In einigen wenigen Fällen hilft das. Für den großen Rest ist es besser, eine noch funktionierende bookmark.nsf rückzusichern

Was ist zuletzt mit dem Client bzw. mit dem User passiert, vman?
Wir hatten diesen Fehler bei etlichen Usern nach dem Wechsel zu einem neuen Certifier...
Max