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Bekannter braucht Webhosting

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eknori:
die sachen mit freenet habe ich auch gelesen. Kann dazu nur soviel sagen, daß ICH persönlich diese Probleme in den letzten 3 Jahren nicht hatte.
Alle Aktionen liefen immer sauber und reibungslos ab. Ich habe mit einem kleinen Paket angefangen und dann hier mal ein AdPack dazugekauft, bzw. im letzten Jahr auf PHP und MySQl aufgestockt. Das war alles nicht immer genau zeitgleich mit der normalen Laufzeit eines Paketes. Alle Rechnungen waren sorgfältig erstellt und es gab auch Gutschriften beim Upgrade. Also  toi toi toi, ich kannmicht nicht beklagen. Der Hauptgrund damals das Hosting ei Freenet zu machen war die hohe Verfügbarkeit und die im Vergleich zu anderen Anbietern vor 3 Jahren hohe Geschwindigkeit.
Ich habe letzte Woche noch 2 Domains gekündigt und entgegen der AGB sogar noch eine Gutschrift auf meine Hauptdomain bekommen.


Ulrich

koehlerbv:
Ulrich, Deine positiven Erfahrungen und die anderer Leute , die man in entsprechenden Foren lesen kann, macht es für mich umso unverständlicher, dass diese Firma bzw. dieser Firmenverbund es zulässt, derart in die Negativschlagzeilen zu kommen. Mittlerweile scheinen ja sogar schon Klagen anhängig zu sein. Ist das nächste Schreiben an mich von denen bzw. deren Inkassobüro nicht zufriedenstellend, werde ich auf jeden Fall vor den Kadi ziehen.

Bernhard

eknori:
Hallo Bernhard,

ich denke, man muß hier differenzieren zwischen dem reinen Hosting und den Call-By-Call Diensten, die Freenet auch anbietet. Ich für mein Teil kann nur vom reinen Hosting reden. Ich habe damals auch über ISDN Freenet als Call-By-Call Provider verwendet; auch da kann ich mich nicht beklagen.
Problematisch scheint mir die allgemeine Schwammigkit unserere Gesetzgebung zu sein. Ich denke, du kannst dich noch an mein 190er Problem mit Talkline erinnern. Auch hier war/ist es sehr schwierig, dem Provider eine Schuld nachzuweisen. Ich habe in dem Zusammenhang oft genug davon gelesen, daß alle Provider über ein "zertifiziertes Abrechnungsverfahren, Erfassungsverfahren" bei den Verbindungskosten verfügen. Die Bescheinigungen bekommst du dann auf Anfrage auch postwendend zugestellt.
Da nützt es dir auch nicht, daß du selber über ein jahrzehnte bewährtes Kassenbuch und die Telefonrechnungen der letzten 20 Jahre verfügst. Das beweist leider nicht, daß du dann nicht doch irgendwann mal einen "Mehrwertdienst " angewählt hast. Will damit nur sagen, daß technische Pannen immer passieren können; die Gesellschaften handeln dann nach bewährtem Schema; die Beweislast hat der Kunde. Inwieweit das von irgendwelchen Goofies in den Konzernen ausgenutzt wird, um hier bewußt einen Euro hinzuzuverdienen ... es ist schwer  zu beweisen.


Ulrich

koehlerbv:
Hallo, Ulrich,

an Dein Talkline-Problem erinnere ich mich noch gut ...
Und sicherlich muss man bei Freenet (bzw. der hinter allem stehenden Firma) unterscheiden zwischen Webhosting (da ist mir jetzt nichts einschlägig negatives bekannt) und den CbC-Diensten. Bei letzteren scheint aber mehr als der Wurm drin zu sein, wenn man die unzähligen Beiträge so liest. Auch wenn darunter natürlich Fälle sind, die evtl. oder sicher tatsächlich nicht bezahlt haben und sich jetzt über die Abwicklung monieren.
In meinem Fall ist das Procedere jedoch so einfach: Nach langer, langer Zeit werden angeblich oder tatsächlich offene Forderungen angemahnt (zum Teil fast zwei Jahre später). Da eine ordentliche Buchführung vorliegt, ist der Fall schnell analysiert: (Fast) alles wurde korrekt via Telekom bezahlt, unter'm Strich bleibt aber tatsächlich eine Restschuld von 0,68 Euro (!) - hier sind wir auf das Procedere der Telekom hereingefallen: Rechnung umfasst alle Forderungen, die (bezahlte) Mahnung nur noch die eigenen Forderungen der Telekom. Selbstverständlich wurde der offene Betrag noch am gleichen Tag überwiesen.

Tja, und wieder ein halbes Jahr später (die sind eben fix bei den 01019-Telefondiensten  ;D ) kommt dann der prickelnde Brief des Inkasso-Unternehmens. Hier steht auf einmal nur noch ein offener Posten (naja, eigentlich sollte natürlich kein Posten mehr da sein und gar kein böser Brief mehr kommen !). Genau der Betrag, der auf der Telekom-Rechnung von 2002 als 01019-Forderung steht und der wenige Tage mitsamt der kompletten Telekom-Rechnung bezahlt wurde. Ein Einzelverbindungsnachweis liegt natürlich auch bei uns vor.
Was mich an der Sache neben der offensichtlich chaotischen Buchhaltung bei 01019-Telefondiensten masslos ärgert:
eMail Fehlanzeige: Die angegebene Adresse reagiert mit einem Autoresponder. Da kann man sich das auch gleich sparen.
Telefon, Fax: 1,86 Euro pro Minute. Nicht statthaft, nicht fair. Ich hatte ja schon den Aufwand, DENEN den Buchhaltungsfehler nachzuweisen plus Porto plus Kosten für Einschreiben mit Rückschein etc.

Wie dem auch sein: Gebranntes Kind scheut das Feuer und macht jetzt einen Riesenbogen um Büdelsdorf herum - zumindest, wenn es um Telekommunikationsleistungen geht. Nix gegen Büdelsdorf  ;)

Ciao,
Bernhard

@Axel:
Auch wenn wir hier im Off-Topic sind - bitte entschuldige mein Abschweifen. Ich halte das aber trotzdem letztlich zum Thema passend - ich würde unbedingt bei der Auswahl eines Providers auf sein Renommee achten und erst dann den Kostenvergleich starten. Gerade, wenn die Website wichtig für's Geschäft ist ...

eknori:
halten wir kurz fest: beim Hosting ist bzgl. freenet.de ( noch ) nchts negatives bekannt


--- Zitat ---würde unbedingt bei der Auswahl eines Providers auf sein Renommee achten
--- Ende Zitat ---

da hat Bernhard ja noch mal die Kurver zurück zum Thema gekriegt  ;D

Ulrich

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