Bekommt dein User aus eurem Domino-Netzwerk die Mail oder von extern?
Falls er sie von Intern bekommt: schau mal, ob nicht eine Empfangsbestätigung immer angehängt ist.
Ich habe den Fall, das ich nach dem ersten öffnen die Mail ein zweites mail öffnen muss, damit sie im Status gelesen bleibt.
Grüße Xantox