Ich fühle mich so mißverstanden 
Ich mich doch auch.
Zum Thema Fehleranfälligkeit:
Wenn tausende von Dokumenten entweder von einem Agenten oder von einem Admin bearbeitet werden hat der Agent meiner Erfahrung nach die geringere Fehlerquote.
Aber auch nur, wenn der Agent auch nur und genau das macht was er machen sollte.
Bei getrennten Zuständigkeiten ist die Fehlerrate deutlich geringer als bei den "Schnellschüssen".
MOD
