Handbuch

[Floink]

Hallo,
Mein Name ist Matthias Metzke. Ich bin Student an der Hochschule Merseburg (FH), und soll im Zuge einer Semesterarbeit eine kleine  Dokumentation für !!HELP!! schreiben.
Diese soll enthalten:
-   Grundsätzliches zu Helpdesk / ITIL
-   Beschreibung der Prozesse die mit HELP abgebildet werden (Bedienungsanleitung)
-   Installations- und Konfigurationsanleitung

Da die Arbeit benotet wird, und auch ein festes Abgabedatum hat ist auch abzusehen, dass in absehbarer Zeit etwas produktives dabei herauskommt. Ich gehe zwar davon aus, dass es qualitativ nicht so umfangreich sein wird wie eine Dokumentation von den Entwicklern aber denke mir: Eine Dokumentation ist besser als gar keine. 

Natürlich soll das Dokument, wenn es fertig ist auch der Community zur Verfügung gestellt werden.

Da sich mir leider nicht alle Funktionen erschliessen möchte ich diesen Thread gern zum fragenstellen benutzen.  Ich hoffe das die erfahrenen Help User mir ein bischen helfen können.


Da gehts auch gleich los, folgendes würd ich gern wissen:

- Welche Funktionen haben die einzelnen Rollen genau? (bsp: [SUPPORT] kann: ) gibts da ne Auflistung?
- Was soll der RSS feed in der Konfig genau leisten?
- Hab ich es richtg verstanden das es keine andere Möglichkeit gibt die Maske "System" zu füllen als wenn das ticket über die Maske ServicedeskCall kommt. Also nachträglich was reinschreiben geht nicht?


Danke schonmal für die Hilfe :-)
MfG Matthias

P.S Die Anleitung is schon 35 Seiten lang. die Tage gibts sicher mal ein Probekapitel. Ich rechne damit das es 60-80 Seiten werden.

[selschen]

Hallo,
darf man fragen was aus dem Handbuch geworden ist?
Gruß Stefan

[Klafu]

Vielleicht solltest du Ihn besser mal direkt anschreiben. via Mail.
Er scheint hier nicht so oft on zu sein.

Chris

[selschen]

Hallo, werd das mal tun.
Hatte gehofft er hat das Thema abboniert...
Gruß stefan

[Floink]

Hallo,
dachte auch ich hätte das Thema abonniert, dem war wohl nicht so
Selschen hat in der Zwischenzeit eine Vorabversion des Handbuchs.

Hab das Handbuch seit 2 Monaten so gut wie fertig. Es fehlt nur noch der letzte Schliff, für den ich gerade keine Zeit habe, da ich meine Bachelor-arbeit schreiben muss. Und ich will es so noch nicht Veröffentlichen.

Sollte sich irgendwer berufen fühlen es mal intensiv durchzuarbeiten um Fehler oder gravierende Fehlende Kapitel zu finden, der kann mich gerne anschreiben, dann lass ich ihm ne Betaversion zukommen. 
In 2 Wochen ist die Bachelorarbeit hoffentlich fertig, dann finde ich auch hoffentlich die Zeit das weiterzumachen.

LG Matthias

[selschen]

Hallo,
noch einmal Danke an Floink!

Das Handbuch ist super, sehr ausführlich, profiessionell und meiner Meinung fehlt auch nix.
Damit sollte jeder !!Help!! an laufen bekommen.


Vielleicht solltest du es den Entwicklern nochmal zeigen, denen fällt eher auf ob noch was fehlt.

Also dickes Danke für das  erstellen des Handbuchs!

Gruß Elschen

[Floink]

danke für das Lob, das motiviert 

Wie gesagt.. ich suche immer noch fleißige Probeleser 

[eknori]

Na ja, ich hätte Zeit 

[Klafu]

Ich würde es mir auch gern mal anschauen

Chris

[Matze69]

Ich wäre auch daran interessiert, weil ich die DB neu installieren möchte.....
Wäre nett, wenn ich das Handbuch bekommen würde....

Danke
Matze

[Tim Pistor]

Wie stehts mit der Doku? Gibts schon was neues?

[selschen]

Hallo,
nein habe nix neues von Floink gehört.
Denkmal ist noch bei seiner Bachelor-arbeit oder erholt sich davon


Gruß

[DerAndre]

Er war heute zumindest Online

[Tim Pistor]

Wäre toll wenn wir das auf openNTF mit veröffentlichen könnten... so anfang Dezember... 

[selschen]

Hallo,
dann tritt am besten direkt mit ihm in Kontakt per Email.
Adresse findest du auf seiner Homepage.

Habe zwar eine Version der Anleitung, die Verteile ich ohne seine Info aber ungern weiter.
Matze69 hat Sie nur bekommen, weil ich das für einen guten Test gehalten habe.
Achso Matze69, rückmeldung wäre nett ob es geklappt hat

[Matze69]

sorry, aber ich habe nichts bekommen.....

[selschen]

Sorry hatte das an deine hier hinterlegte Email Adresse geschickt.

[theBastian]

Wäre toll wenn wir das auf openNTF mit veröffentlichen könnten... so anfang Dezember... 

Das fände ich auch toll. 

Bin gerade dabei, die DB anzupassen und von der Masse der Konfigurationsmöglichkeiten wird man ja fast erschlagen. Auch den Zusammenhang von Tickets und Aufgaben muß ich noch durch Testen herausfinden.

Sebastian

[eknori]

Auch den Zusammenhang von Tickets und Aufgaben muß ich noch durch Testen herausfinden.

EIgentlich recht simpel; Zu jedem Ticket kann man teilaufgaben erstellen ( Neuer User muss in SAP, Notes und Ad angelegt werden )
Die Teilaufgaben können einzelnen Supportern zugewiesen werden.
Das Ticket selber, quasi als Aktendeckel für die Aufgaben kann erst geschlossen werden, wenn alle Teilaufgaben erledigt sind.

[theBastian]

Danke Dir.

Dann habe ich das schonmal verstanden.

Super Teil, das ihr da gebaut habt. Dein Name taucht ja im Code auch "ab und an" mal auf.