Wenn ich bei dem Benutzer die Mailview offen habe, und dann auf "Datei->Anwendung->Schablone wechseln" klicke, bekomme ich angezeigt, dass aktuell die Schablone dblib4.ntf benutzt wird.
Zumindest bis Notes 7 ist bei dieser Aktion nicht die gerade verwendete, sondern die erste mögliche Schablone in der Liste angezeigt. Die dblib4.ntf ist bestimmt nicht die Schablone, die Ihr als Mailschablone verwendet. Wenn Du wissen willst, von welcher Schablone die DB das Design erbt, musst Du in den Eigenschaften der Datenbank nachsehen (Gestaltung aus Master-Schablone übernehmen -> Schablonenname heißt das unter Notes 7 deutsch)
Wenn der Agent in der Mail-Schablone (Template) ist, wird er doch eh jedem User beim nächsten Design-Update in die Mail-Datenbank gestopft und kann dann verwendet werden.
Ich versteh Dein Problem leider noch nicht ganz.
Vielleicht ist der Designtask deaktiviert